Hilfe & SupportSchnell und unkompliziert

Auf dieser Seite finden Sie eine Vielzahl von kostenlosen Self-Service-Optionen, um Ihre Anliegen schnell selbst zu lösen. Stöbern Sie in unseren FAQs oder nutzen Sie unsere praktischen Anleitungen, um Probleme eigenständig zu beheben. Sollte Ihre Frage dort nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser kostenpflichtiger, individueller Support zur Verfügung, der Sie persönlich bei komplexeren Anliegen unterstützt.

Self-Service-Lösungenkostenlos

DATEV Hilfe-Center

Das DATEV Hilfe-Center ist Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um DATEV-Produkte. Sie finden dort schnelle Lösungen, eine umfangreiche Wissensdatenbank und hilfreiche Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Ihre Anliegen selbst zu bearbeiten.

DATEV Hilfe Center

Status DATEV-Rechenzentrum

Wenn Ihr Programm oder Portal nicht richtig funktioniert, prüfen Sie bitte, ob ein technisches Problem vorliegt. Sollte dies der Fall sein, warten Sie bitte, bis die Störung behoben ist.

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Häufige Fragen & Antworten

Mit welcher App kann ich analoge Belege einfach digitalisieren?

DATEV Upload mobil ist eine kostenlose App, mit der Sie Belege und Dokumente direkt nach DATEV Unternehmen online oder DATEV Meine Steuern übermitteln können. Diese App eignet sich besonders, wenn Sie nur wenige Belege digitalisieren möchten oder Ihre Belege direkt nach dem Einkauf scannen und hochladen wollen.

Video – Upload mobil

Welche Einstellungen sollte ich beim Scannen von analogen Belegen anwenden?

Beim Scannen von analogen Belegen sollten Sie folgende Einstellungen nutzen:

  • scannen Sie Ihre Belege - 300 dpi schwarz/weiß
  • jeder Beleg muss in einer separaten Datei gespeichert werden
  • komprimieren Sie Ihre Belege
  • ca. 40 – 50 kb pro Seite – max. 70 kb pro Seite
  • Inhalt muss gut lesbar sein
  • speichern Sie Ihre Belege als PDF
Kann ich eingehende Rechnungen per E-Mail direkt an die Kanzlei weiterleiten?

Aus technischen und organisatorischen Gründen ist es nicht möglich, Rechnungen per E-Mail direkt an unsere Kanzlei für die Finanzbuchhaltung zu senden. Stattdessen können Sie in DATEV Unternehmen online die Funktion DATEV Upload Mail konfigurieren. Damit können Sie Ihre Rechnungen an DATEV Unternehmen online weiterleiten, und diese stehen dann auch unserer Kanzlei für die Buchhaltung zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im DATEV Hilfe-Dokument:

DATEV Hilfe Dokument - 1071586

Die nächsten Informationsveranstaltungen

Jun
04

Im Webinar „Digitale Buchhaltung live erleben“ erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die digitalen Kollaborations- und Kommunikationslösungen von DATEV und sehen Arbeitsabläufe im Live-Betrieb. Am Ende können Sie dem Dozenten direkt Ihre Fragen stellen. Wir empfehlen, das Webinar einmal jährlich zu besuchen, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Die Teilnahme ist kostenlos.

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individueller Supportkostenpflichtig

Termin für technischen Support vereinbaren

Im Rahmen des Onboardings von DATEV Unternehmen online bekommen Sie von uns eine Nutzungsanleitung zur Verfügung gestellt. Auf der letzten Seite dieser Anleitung finden Sie den Terminbuchungslink für den Support so können Sie diesen sofort buchen. Falls Sie diese Anleitung können wir Ihnen gern eine Anleitung per Mail senden. Der Support ist kostenpflichtig.

Support anfordern

Mandanten-Fernbetreuung-Software

Mit der DATEV Fernbetreuungssoftware haben Sie die Möglichkeit, Ihrem DATEV Support-Partner Ihren Rechner für die Fernsteuerung freizugeben, damit dieser Ihnen technischen Support leisten kann. Beachten Sie dabei die entsprechenden Sicherheitshinweise. Bitte wählen Sie dazu Ihr aktuelles Betriebssystem aus.

Windows oder macOS .

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